PROHIIT
QUESTIONS FRÉQUENTES
Retrouvez ici les questions les plus fréquentes et nos réponses. En cas de doute, n’hésitez-pas à nous contacter.
PROHIIT propose-t-il des services de coaching personnalisé ?
Oui, PROHIIT propose un accompagnement personnalisé avec un coach sportif professionnel et diplômé. Alexandre Gaillard réalise un bilan individualisé et établit un programme 100% personnalisé. Voir les tarifs.
Quels sont les horaires d’ouverture de la salle ?
La salle est ouverte 7 jours sur 7, 365 jours par an, de
6h00 à 00h00 (minuit) avec autonomie.
Quels sont les horaires d’ouverture de l’accueil ?
Les horaires varient selon les jours et sont susceptibles de changer. Vous devez donc les consulter sur la page d’accueil du site.
Est-il possible de réserver une séance d’essai ?
Il suffit d’aller sur Tarifs > Séance d’essai et de créer votre compte.
Vous recevrez un QR code à usage unique, valable 24h.
Comment activer son QR code ?
Dans le cas d’un abonnement, une fois inscrit, téléchargez l’application Xplor Active. Connectez-vous avec l’adresse mail utilisée lors de l’inscription, validez
les étapes ensuite cliquez sur la rubrique QR code en bas à gauche de l’écran et téléchargez ensuite votre QR code.
Comment on réserve une séance de coaching ?
La réservation de coaching s’effectue directement avec le coach par mail via l’onglet contact, précisez votre demande et attendez le retour du coach.
Avez-vous des cours collectifs ?
Cours collectifs en visio disponibles tous les jours de 6h à 16h en libre-service. Vous pourrez retrouver plusieurs formats de cours qui vous permettront de progresser de façon ludique. Plus de 50 heures de cours en tous genres (abdos, fessiers, cardio training, step, cours lesmills et danse) et pour tous les niveaux.
Pourquoi mon badge d’accès ne fonctionne plus ?
- L’abonnement est arrivé à échéance
- Il y a un impayé
- La carte nécessite une réactivation en accueil
- Le logiciel bloque le badge tant que l’impayé est toujours en cours.
Toute réclamation se fait uniquement par mail via l’onglet contact.
Puis je suspendre mon abonnement ?
Uniquement en cas de :
- Grossesse avec certificat médical contre indiquant la pratique du sport
- Incapacité médicale, avec certificat médical contre indiquant la pratique du sport
- Les autres situations sont étudiées au cas par cas (faveur, pas obligation).
J’ai reçu un mail pour impayé comment on règle ?
Le règlement d’un impayé se fait auprès de l’accueil aux horaires d’ouvertures de la salle. Les consulter sur la page d’accueil du site.
Les impayés sont générateurs de frais bancaires et sont refacturés 20€ par impayé.
Puis je accéder au club si je suis en impayé ?
Non. L’accès est strictement interdit tant que l’impayé
n’est pas régularisé.
Les impayés sont générateurs de frais bancaires et sont refacturés 20€ par impayé.
Comment résilier son abonnement ?
La résiliation nécessite :
- Une lettre manuscrite, signée
- Remise à l’accueil ou envoyée par courrier
Le préavis est appliqué selon les CGV du contrat (deux mois généralement).
Puis-je résilier avant la fin de la période d’engagement ?
Les contrats d’abonnements mensuels sont dûs jusqu’à date d’anniversaire du contrat.
La période d’engagement doit être respectée sans
dérogation possible.
Il est fixé un préavis de deux mensualités à compter de la date de réception du recommandé après la fin du mois en cours qui est dû au club.